Bir Sweatshirt, Bin Pişmanlık: Bu Olay Dev Markanın İmajını Sarstı...

İzmit Outlet Center'daki bir Calvin Klein mağazasından alınan kırmızı renkli sweatshirt, sahibine beklenmedik bir hayal kırıklığı yaşattı. Ürünün pamuklanması ve renk aktarımı sorunlarına rağmen mağaza yetkililerinin ilgisizliği ve sorunun çözümüne yönelik yetersizlikleri, müşteriyi çileden çıkartı.

Haber Merkezi
Haber Merkezi Tüm Haberleri
Bir Sweatshirt, Bin Pişmanlık: Bu Olay Dev Markanın İmajını Sarstı...
Haber albümü için resme tıklayın

11 Ocak 2024 tarihinde İzmit Outlet Center’da bulunan Calvin Klein mağazasından alınan kırmızı renkli sweatshirt, sahibi tarafından giyildiğinde beklenmedik bir sorunla karşılaşıldı. Ürünün pamuklanması nedeniyle giyen kişinin kıyafetlerinde kırmızı lekeler oluştuğu ve hatta bu lekelerin saç ve iç çamaşırına bile bulaştığı belirtildi.

MAĞAZA ÇALIŞANLARI İLGİLENMEDİ

Sweatshirt'teki sorunun fark edilmesine rağmen, mağaza yetkilileriyle yaşanan iletişim süreci de memnuniyetsizlik yarattı. Müşteri, ilk başta sorunun çözümü için mağazaya başvurduğunda, mağaza personelinin sorunu ciddiye almadığı ve kuru temizlemeye verilmesi gerektiği önerisinde bulunduğunu belirtti. Ancak, yaşanan sorunun sürekli olduğu ve ürün üzerinde yapılan incelemenin sonuçsuz kaldığı ifade edildi.

SORUNU ÇÖZMEK YERİNE HAKEM HEYETİNİ ÖNERDİ

Müşteri, ardından mağazadaki müşteri danışmanının tavrından da şikayetçi oldu. İlgili danışmanın, sorunu görmezden gelerek müşteriyi savsaklaması ve ukala bir tavır sergilemesi, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyim yarattığını iddia eden tüketici mağaza yetkilisinin kendisine çözmek yerine tüketici hakem heyeti gibi alternatif çözüm yollarını önerdikleri söyledi.

MARKAYA GÜVENİM AZALDI

Mağaza yetkililerinin bu tavrı, kendisine markaya olan güvenin sarsılmasına neden olduğunu dile getiren müşteri, ürünün kalitesiz olduğunu ve mağazanın sorunu çözme konusundaki isteksizliğinin marka imajını olumsuz etkilediğini ifade etti. 

Bir Sweatshirt, Bin Pişmanlık: Bu Olay Dev Markanın İmajını Sarstı...

Bir Sweatshirt, Bin Pişmanlık: Bu Olay Dev Markanın İmajını Sarstı...

# İzmit

04 Nis 2024 - 10:14 - Gündem

Mahreç  Haber Merkezi


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Kocaeli Gündem Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Kocaeli Gündem hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Haber ajansları tarafından servis edilen tüm haberler Kocaeli Gündem editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Kocaeli Gündem değil haberi geçen ajanstır.


Kocaeli haber